Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO — CENTINAIRE JEWELRY
Na CENTINAIRE JEWELRY, trabalhamos para que cada encomenda seja preparada cuidadosamente e entregue de forma segura.
Abaixo encontrarás todas as informações importantes relativamente ao processamento, envio e entrega da tua encomenda.
1. PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
Após a conclusão da compra, receberás um e-mail de confirmação da encomenda no endereço fornecido durante o checkout.
A encomenda será posteriormente preparada e entregue à transportadora responsável.
Durante períodos de elevada procura, lançamentos de novas coleções, campanhas promocionais, fins de semana ou feriados, o processamento poderá demorar um pouco mais.
2. PRAZOS DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega poderá variar consoante o país de destino, disponibilidade do produto e serviço da transportadora.
Sempre que possível, a estimativa de entrega será apresentada na página do produto ou durante o processo de checkout.
Os prazos apresentados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica, salvo indicação expressa em contrário.
Poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias externas, incluindo períodos de elevada procura, feriados, condições meteorológicas, procedimentos aduaneiros ou atrasos relacionados com a transportadora.
3. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados durante o checkout e antes da confirmação da encomenda.
O valor poderá variar de acordo com o país de destino, método de envio escolhido e eventuais campanhas de envio gratuito disponíveis no momento da compra.
Quando uma promoção de envio gratuito estiver ativa, as respetivas condições serão apresentadas no website.
4. ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA
Quando o serviço de acompanhamento estiver disponível, após a expedição da encomenda receberás um e-mail com as respetivas informações de envio e número de acompanhamento (tracking).
O tracking poderá demorar algum tempo a apresentar atualizações depois de a encomenda ser entregue à transportadora.
5. MORADA DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente garantir que todas as informações fornecidas durante o checkout estão corretas e completas, incluindo:
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Nome do destinatário;
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Rua e número;
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Código postal;
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Localidade e país;
-
Outras informações necessárias para a entrega.
Se verificares um erro na morada depois de efetuares a encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível através de centinaire@gmail.com.
Faremos o possível para corrigir a informação antes da expedição. No entanto, depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar a morada.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA
O cliente deverá acompanhar as informações fornecidas pela transportadora e garantir que a encomenda pode ser recebida na morada indicada.
Caso a entrega não seja possível devido à ausência do destinatário, morada incorreta ou incompleta, recusa injustificada da encomenda ou falta de levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, a encomenda poderá ser devolvida.
Quando legalmente permitido, poderão existir novos custos associados a uma segunda expedição.
7. ATRASOS NA ENTREGA
Apesar de procurarmos garantir que todas as encomendas chegam dentro do prazo estimado, poderão ocorrer atrasos que estejam fora do controlo razoável da CENTINAIRE.
Se a tua encomenda apresentar um atraso significativo, entra em contacto connosco para podermos analisar a situação junto da transportadora.
E-mail: centinaire@gmail.com
8. ENCOMENDAS PERDIDAS
Se o acompanhamento indicar uma situação anormal ou se a encomenda não chegar dentro de um período razoável após o prazo estimado, contacta-nos.
A CENTINAIRE poderá abrir uma investigação junto da transportadora para determinar a localização e o estado da encomenda.
Caso seja confirmado que a encomenda foi perdida durante o transporte, serão aplicadas as soluções adequadas de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias da encomenda.
9. ENCOMENDAS DANIFICADAS DURANTE O TRANSPORTE
Se receberes uma encomenda com sinais evidentes de danos durante o transporte, recomendamos que nos contactes assim que possível.
Envia para centinaire@gmail.com:
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Número da encomenda;
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Nome utilizado na compra;
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Fotografias da embalagem;
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Fotografias da peça;
-
Uma breve descrição do problema.
Estas informações permitirão analisar a situação e encontrar a solução adequada.
10. ENVIOS INTERNACIONAIS
Quando disponibilizados, os envios internacionais estarão sujeitos aos prazos e condições apresentados durante o checkout.
Dependendo do país de destino, poderão existir procedimentos alfandegários, impostos, taxas ou outros encargos aplicáveis.
Quando tais encargos não estejam incluídos no valor cobrado pela CENTINAIRE, poderão ser da responsabilidade do destinatário, de acordo com a legislação do país de destino.
11. ALTERAÇÕES OU CANCELAMENTOS
Se pretenderes alterar ou cancelar uma encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível através de:
Faremos o possível para atender ao pedido antes da expedição.
Depois de uma encomenda ter sido preparada ou entregue à transportadora, poderá já não ser possível efetuar alterações ou cancelamentos. Neste caso, poderão aplicar-se as condições previstas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
12. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com o envio ou acompanhamento da tua encomenda:
CENTINAIRE JEWELRY
E-mail: centinaire@gmail.com
Tempo estimado de resposta: 24–48 horas úteis
Ao contactar-nos sobre uma encomenda existente, recomendamos que indiques o número da encomenda para conseguirmos ajudar-te mais rapidamente.
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